Conditions de réservation

1. Réservation et confirmation

Les demandes de rendez-vous (en ligne, par téléphone ou par e-mail) ne sont définitives qu'après confirmation de ma part, par e-mail ou par téléphone. Aucune somme n'est demandée à la réservation : le règlement s'effectue sur place, à l'issue de la prestation.

2. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la page Prestations & tarifs au jour de la réservation, exprimés en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de déplacement éventuels sont annoncés avant la confirmation du rendez-vous.

3. Annulation et report par le client

• Plus de 24 h avant le rendez-vous : annulation ou report gratuits, sans justification — un message ou un appel suffit.
• Moins de 24 h avant : la séance est due, sauf cas de force majeure (urgence médicale ou vétérinaire, par exemple) apprécié avec bienveillance.
• Absence au rendez-vous (« lapin ») : la séance est due en totalité.

En cas d'annulations tardives répétées ou de séances impayées, je me réserve le droit de suspendre la prise de nouveaux rendez-vous, voire de mettre fin à l'accompagnement.

4. Retard

En cas de retard du client, la séance se termine à l'heure initialement prévue et reste due en totalité ; au-delà de 30 minutes de retard sans nouvelle, le rendez-vous est considéré comme une absence. En cas de retard de ma part, la séance est décalée ou intégralement rattrapée, à votre convenance.

5. Météo et sécurité

Les prestations en extérieur (balades collectives, école du chiot, promenades) peuvent être reportées en cas de conditions météorologiques dangereuses (orage, canicule, vent violent) ou de risque sanitaire pour les chiens. Le report est alors gratuit et prioritaire. Je me réserve également la possibilité d'écarter d'une activité collective un chien dont le comportement compromettrait la sécurité du groupe ; une solution individuelle est alors proposée.

6. Santé et vaccination

Pour les activités collectives, les chiens doivent être à jour de leurs vaccins et ne pas présenter de maladie contagieuse. Les chiennes en chaleur ne peuvent pas participer aux activités collectives (report gratuit). Signalez-moi avant la séance tout problème de santé ou traitement en cours.

7. Droit de rétractation

Pour toute prestation réservée à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), à exercer par tout moyen écrit à contact@la-truffe-eduquee.fr. Si le rendez-vous a lieu, à votre demande, avant la fin de ce délai, vous renoncez expressément à la rétractation pour la prestation exécutée, conformément à l'article L221-28 du même code.

8. Résultats et engagement

L'éducation canine est un travail d'équipe : je m'engage sur la qualité de mes méthodes, la transparence du diagnostic et l'adaptation du programme à votre chien — pas sur un résultat automatique, qui dépend aussi de la régularité de votre pratique entre les séances. Si j'estime qu'une situation dépasse mon champ de compétences, je vous le dis et je vous oriente (vétérinaire, vétérinaire comportementaliste).

9. Litiges et médiation

En cas de difficulté, contactez-moi d'abord : la quasi-totalité des situations se règle par un échange direct. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.

Version en vigueur au 08/07/2026. Ces conditions peuvent évoluer ; la version applicable est celle en ligne au jour de la réservation.